七名中国老人无奈露宿澳洲街头!寒夜里吃两次救心丸!知名旅游网擅自改签机票影响行程,全程没通知!

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航班取消、语言不通,机票改签,错过航班,临时改行程…………


在黄金海岸机场外面,七个六七十岁的老人举目无亲,却无奈露宿街头。


冬季的黄金海岸晚上还很冷,


老人们把所有的衣服都穿在身上,


有的老人还吃了两次速效救心丸,


整整熬了一夜!


到底发生了什么呢?!



今年五月,黄先生和王先生等一行7人(均为六七十岁的老年人)前往澳大利亚游玩,


七位老人都是通过携程网购买的机票。



在到达澳大利亚的第一天,


携程网就告知5月22日下午回程的那一趟悉尼飞往广州的飞机被取消了!


携程将黄先生等人的航班改签到为5月22日上午的航班。


黄先生一行只能无奈接受,


没想到就是这次改签,引发了一连串的连锁反应,


让黄先生等七位老人的澳洲之行变成了一次劳心劳力的旅程。



无辜错过航班


5月21日黄先生等人的澳洲之旅已经接近尾声,


七人赶往布里斯班机场,准备前往悉尼。


但赶到机场后,由于大雾,布里斯班-悉尼的航班宣布要推迟两小时起飞,


黄先生一行人就无奈的选择等待,


可是万万没想到,在等了一个小时之后,这趟航班直接被取消了。

而布里斯班机场当天飞往悉尼的所有航班全部客满



黄先生从捷星航空获悉,


他们最快也只能订到次日,也就是5月22日中午的航班,


但黄先生一行人必须要赶上5月22日上午悉尼-广州的回程飞机,显然5月22日中午从布里斯班飞悉尼是来不及的。


而距离布里斯班一个小时车程之外的黄金海岸机场有5月22日早上黄金海岸-悉尼的航班。


黄先生一行人就想改签黄金海岸的飞机,这样才来得及转机,


但交通吃住的费用只能自己负担,而且已经取消的布里斯班-悉尼的航班也不能退钱。


黄先生一行感到很茫然,想说这不是摆明了在坑人嘛。


而且黄先生称,至此全程,他们都没有接到过携程网的任何通知!


无奈之下,黄先生只能又给携程打电话,询问携程能否把他们5月22日悉尼-广州的航班改签,这样才能充足的时间转机。


但携程回复,


如果要改签悉尼-广州段的航班,每个人需要多缴纳4000多元的改签费!!!



携程给出的替代方案是,另购5月21日下午其他航空公司的航班飞往悉尼。


然而,在等待上飞机的过程中,倒霉的事又发生了。


登机口由原定的43号改为48号,


但由于语言不通,黄先生等人未能发现这个变动,


且43号登机口也未标明相关通知,


最终,七个老人还是错过了该航班。


而同样的是,整个过程中未收到携程网对于“改登机口”的任何通知。


推广


露宿街头


你以为到这里就结束了吗?然而并没有。


黄先生等人身心疲惫,只盼早点回家,不要再出什么幺蛾子。


然而天不遂人愿,


黄先生等人接受了捷星航空改签建议,准备乘坐5月22日早上从黄金海岸-悉尼的航班。


老人们不得不从布里斯班又直奔黄金海岸机场,


晚上10点左右到黄金海岸机场后,


想说就凑合一宿算了。


没想到又被机场工作人员赶出大厅!


(黄金海岸机场有明文规定不能过夜,且机场晚上没有航班的时候会关闭)


五月的黄金海岸,晚上只有10℃左右,


7名老人只有把所有的衣服都穿在身上,有的老人还吃了两次速效救心丸。


就这样在寒夜里整整熬了一个晚上。


这一波三折之后,


七名老人终于从黄金海岸机场登机前往悉尼,


回到广州时,已是身心俱疲。




据统计,我国每年老年人旅游人数已占到全国旅游总人数20%以上,


“银发一族”逐步成为我国旅游消费市场中的重要组成部分。


强硬调换航班已侵权 老人应获赔


六七十岁老人出国旅游寒夜露宿街头,一旦出现状况后果不堪设想。


消委会表示


针对航班取消,携程网应当给消费者选择其他航班的权利或退票的权利。


而两次航班取消,携程网都是强硬地给出调换航班的解决方案,侵犯了消费者的选择权和公平交易权。


航班取消,登机口变更,乘客未及时登机等情况下,携程都有义务及时通知消费者,而携程却一次都没做到。




这直接导致了消费者未能及时应对突发状况和误机,


最终7名老人家在寒夜中露宿街头,身心均受到伤害,携程应当承担相关赔偿责任。


布里斯班机场私自改变登机口,


导致老人家误机,


携程作为平台方应当主动协助消费者维权,


但携程未尽到相关义务。


因携程公司注册地在上海,


广东省消委会指引老人向上海市消保委投诉维权。



后记,


随着中澳之间航班增加,出行更方便,父母亲来澳洲探亲游玩也越来越频繁。


虽说儿女都会尽可能陪父母老人一起游玩,但往往工作学习等原因,无法如愿,


父母们体恤儿女,有时候会组团自己去玩,还能结交同龄朋友,


本来是挺好的事儿,却有可能变成不愉快的经历。


这里也提醒各位朋友,


给爸妈选择旅行团或购买机票时,一定要选择正规,且口碑好的机构,


当然,携程这么大的机构都有可能出幺蛾子,也真是防不胜防,


至少,在语言不通的外国,最好能有人全程陪同,以备不时之需。



编辑:BBS编辑组   取材于:广州日报

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