卢嘉玲:道阻且长,行则将至 | 社工人物

摘要: 社工这一条路,四个字形容,就是雨露均沾。有的人离开了,有的人加入了,像河流一样川流不息。

09-09 00:24 首页 社工观察

来源:中山益群社工

文/中山市益群社会工作服务中心 卢嘉玲


不知不觉,我踏入社工行业已有一年零八个月。不知不觉,自己从“不知社工为何物”到能胜任各种专业服务。不知不觉,自己的性格从胆小怕事不敢上台到能开展几百人的大型活动……变化一直都在悄悄发生,请大家跟随我的步伐,一起回首我走过的路。


少有人走的路


大学四年,我学的是金融心理学,从字面意思看,毕业后有两种方向。而我当时很挣扎,最后和大部分同学一样,选择了金融这一阵营。期间我待在银行、证券机构近一年,适应不了。然后,身边的同学也有一部分是做人事行政的,我继续盲从,选择了一份离家近的文职工作,发现依旧适应不了。


工作的不如意,开始让我怀疑自己,怨天尤人,埋怨自己当初不该选择冷门专业。但我很快将心态调整过来,我不是还有一条路可以走吗?虽然班里四十几人,也几乎没人从事心理相关的工作,但不能代表这行业没有发展的可能性呀。就这样,我给自己做了一个决定,走一条与别人不一样的路。


误打误撞,进入社工行业


2015年12月4日,一个偶然的机会,我发现附近的中职学校招学校社工。当时我甚至连社工都没听过,非常犹豫该不该去应聘。思索一番后,我递上了简历,并开始为面试做功课。


因为项目成立不久,紧缺人手,而我刚好也是相关专业,在两轮面试后,我获得了这个社工助理这个岗位。从未想过自己会到学校工作的我,面临一份全新的未知的工作,心中既紧张又兴奋。兴奋的是,我终于可以换一个工作环境了;紧张的是,非专业的我能胜任这份工作吗?


万事起头难,只要肯攀登


不出我所料,来到新环境,面临新职业,要适应的太多了。而我性格内敛,不爱说话,在社工室表现得像个“局外人”,在学生看来,不是一个受欢迎的社工模样。不知道怎样回应学生和老师,不知道个案、活动、小组、家访怎么开展,面对一堆文书表格尤其焦虑,用四个字形容就是“举步维艰”。协助活动有时候我还比不上一些学生义工“有用”,入职一个月以来,挫败感油然而生。


是的,协助活动时只是站在那里拍拍照,不融入分组,学生进来不予理会,继续双手插袋看书,这样停留在舒适区的确很轻松,但这样不是我心里想要的。现状时刻提醒着我,不能原地踏步了,是时候改变了。


事实上,有些事情你不逼一下自己,永远不知道自己能做到。例如,简单的一个微笑,一句关心“下节课上什么呀”,学生就能感受到“我的存在”,结合时下热点,“上完体育课这么热肯定很蓝瘦吧,进来喝水吹空调休息一下吧”,学生会感觉这个社工姐姐很亲切,很潮。


我第一次在协助主管带小组,组员们发现我很紧张,还主动安慰我“社工姐姐,我们会罩着你的,别怕”,这句话我觉得特别窝心,感觉有种力量在推动我继续前进。我发现越投入,内心对于新环境的不适和恐惧开始慢慢消退了。我发现我越努力,内心对于新工作的焦虑和担心逐渐成功的喜悦感替代了。


指标量:垫脚石or绊脚石 ?


刚适应新环境和新工作,新的考验又来了,那就是指标。以前做社工助理的时候,没有什么指标压力,很多东西都是边做边学,过程是比较轻松的。那段时间我曾经天真地以为会持续很久。


新学年来临,长久的寂静被打破了,我从社工助理变成一线社工了,也就是说指标量从半个人变成一个人的了。由于自卑作祟和非专业,我当时有一个悲观的想法就是:哎呀肯定做不完了,做不完估计要跟这份工作说再见了……现在看来是一种极度糟糕化的非理性信念。


为了不被非理性信念主导,我迅速非理性情绪疗法来“治疗”我自己。指标到底是做什么的?我心里浮现了两大方向。一是我们每个月的工作,指标督促着我们必须按时按量按质完成,同时也是机构、购买方考量我们的直观数据。也就是大多数人认为的“绊脚石”,觉得指标束缚着自己。二是为我们指明方向,工作更有计划性,以便我们在完成指标的同时发挥自己的主观能动性。我们只要用心做好服务,把重点放在服务对象上,时刻思考如何把服务做得更加有成效,自然不用担心指标问题。指标就是我们服务深化“垫脚石”。这样一分析下来,才发现指标不可多得啊。虽然现阶段对我有压力,但是没压力就没有动力,还真不如把担心的精力投入到研究怎么把服务做好,我要踩着这个垫脚石往上爬。


摸爬滚打,遇见未知的自己


这一年以来,我成长特别快,这是我在其他行业所没有感受到的。


在成为社工之前,我从未想过我也可以成为“十项全能”。


一是扎根的实务能力,精通活动、小组、个案、家访、链接资源等不同手法,灵活运用,使服务对象得到高效专业服务。


二是随机应变能力,遇到危机能处变不惊,即使遇到学生的各种危机状况,我也能冷静应对。


三是写作总结能力,社工又称“写工”,服务总是离不开计划、评估、总结,所以学生总说“除了看到社工在搞活动,其余时间就在办公室电脑前敲字”,不停地写写写使我的文字功底有所进步了。


四是创新能力,为避免服务对象产生乏味感,我们每天就要思考怎样创新游戏、活动形式、小组主题等等,虽然经常才思枯竭,但也练就了随手拿个物资就可以带个新游戏的功夫。


五是沟通能力,自从学会灵活运用4F分享原则、称赞、留意身体语言、聆听等沟通技巧后,再也不怕跟领导、老师、学生、同事交流和分享了。


六是学习能力,为了应对服务对象的不同需求和变化,看专业书籍、参与培训也成了家常便饭,养成了随时随地学习、积极自我增值的好习惯。


七是自我调试能力,社工即使遇到指标未完成、突发工作、连续加班、校园危机等情况出现时,也能及时倾听内心的声音,合理释放压力,放松自己。


八是觉察能力,自从做了社工,在日常工作中就仿佛做到了“眼观六路,耳听八方”,服务对象的一个表情、一个动作、一个眼神、默不做声,我也能迅速发觉和应对。


九是团队协作能力,以前总觉得做好自己就行,后来发现个人的力量真的太小,但众人拾柴火焰高,学校社工团队成员相互支持、学习、包容、促进,成就了一个个优秀的学校项目;所在学校的接纳和理解,成就了三个年轻社工的迅速成长!


十是附加技能,做社工不仅仅是做社工这么简单,有时候你还要会制作视频、修图、链接各种资源、能搬能抬、能做各种手工……社工就是一个这么催人进步的工作!


一直,在路上


这是我一个比较深刻的个案,和我自己特别像,对自己没信心。案主在生活中遇到很多机遇和挑战,但很容易会说“我不行,我不能”来全盘否定自己,即使实际上自己是有能力做好的。通过自我暴露和同理,案主很快接纳了社工,迅速建立了良好关系。


社工为案主提供不同的锻炼平台,每次尝试后和案主总结分析,用实际行动辩驳案主对自己的不客观评价。社工尊重案主的意愿,假如觉得家庭作业或任务太困难,可以逐步实现或者再次修订目标。


过程中没有太多的技巧和方法,主要是不断鼓励、处理案主的负面情绪、总结案主表现,分析案主现状,用事实逐步击破案主的不合理评价,协助案主深入了解自己,强化案主每次勇于尝试的行为,让成就感成为其前进的动力。


就这样一个平时连话都不怎么敢说的女孩,完成了做小组长带领组员展示、做课代表、和同学一起带领班会课、第一次面试成功拿下兼职机会、在校企实习中拿到人生的第一份工资、结合自身优势分析后拿下面试获得深圳工作机会……这一路观察案主的变化,我替案主感到非常高兴,也发现正是我自己走过的路,通过案主这块明镜,让我更加了解自己。


工作一年多,我遇到各种各样的学生个案,有人际交往障碍、恋爱问题、抑郁症、躁狂症、强迫症、情绪管理问题、亲子沟通障碍、自信心不足等等不同类型。一开始我也会感到很苦恼,自己没有接触过,该怎么办呢,就自然而然地把问题看成是“问题”了。


后来,我发现问题本身不是问题,怎样解决问题才是问题,所以我们不要只关心案主表现呈现的问题,而是社工要怎样运用资源和不同的手法去尝试解决。这样下来,我深深意识到虽然自身能力不足,但人是有主观能动性的,我也可以跟着案主一样完成目标,促使自己有所变化。因此,跟进案主也成了我的一种学习方法,与案主共同进退,相互支持,共同成长,而不仅仅是社工辅导案主模式,真正实现了助人自助之路。


社工这一条路,四个字形容,就是雨露均沾。有的人离开了,有的人加入了,像河流一样川流不息。一旦选择出发,我发现其实并不孤单,因为我背后有一个温馨而强大的团队,为我的迷茫时刻提供支持。希望我在未来可以走的更远,为看见每个人改变的力量而坚持!


领域团队


我有一个梦想,梦想有一天,我所服务的学生能发挥潜能,增强应对成长困扰的信心和勇气;

我有一个梦想,梦想有一天,我所服务的家长能挖掘智慧,向孩子心口一致的表达爱和鼓励;

我有一个梦想,梦想有一天,我所服务的社群能资源对接,拥有共创中国梦的能力。

我们是益群学校社工团队,我们在追梦的路上。



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